Política de Privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2025

Volea se compromete a proteger tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando usas nuestra aplicación móvil.

1. Información General

Volea es una aplicación móvil para dispositivos iOS y Android que conecta jugadores de pádel, permite reservar canchas y participar en partidos.

Responsable del tratamiento de datos:

Nombre: Volea
Sitio web: https://volea.app
Email: info@volea.app
Email de soporte: soporte@volea.app

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que proporcionas directamente:

Datos de cuenta: Nombre, correo electrónico, contraseña (encriptada)
Datos de perfil: Foto de perfil, edad, género, nacionalidad, ciudad, nivel de juego
Datos de contacto: Número de teléfono (opcional, para verificación)
Datos de pago: Información de transacciones y comprobantes de pago

2.2 Información recopilada automáticamente:

Datos de ubicación: Ubicación aproximada para mostrar canchas cercanas (solo cuando usas la app)
Datos de uso: Partidos creados, partidos a los que te unes, reservas realizadas
Datos del dispositivo: Modelo de dispositivo, sistema operativo, identificador único del dispositivo
Datos de autenticación: Tokens de sesión, información de inicio de sesión

2.3 Información de terceros:

Google OAuth: Si inicias sesión con Google, recibimos tu nombre, email y foto de perfil de Google
Firebase: Datos de autenticación y análisis básicos de la app

3. Cómo Usamos tu Información

3.1 Funcionalidad de la aplicación:

Crear y gestionar tu cuenta de usuario
Permitirte crear, buscar y unirte a partidos de pádel
Reservar canchas en clubes asociados
Mostrar tu perfil a otros jugadores
Calcular y actualizar tu nivel de juego
Mostrar canchas y partidos cerca de tu ubicación

3.2 Comunicaciones:

Enviarte notificaciones sobre tus reservas y partidos
Informarte sobre cambios en partidos en los que participas
Enviarte confirmaciones de pago y transacciones
Responder a tus consultas de soporte

3.3 Seguridad y prevención de fraude:

Verificar tu identidad mediante email o número de teléfono
Prevenir cuentas duplicadas o fraudulentas
Monitorear actividades sospechosas
Proteger la seguridad de la plataforma

3.4 Mejora del servicio:

Analizar cómo se usa la aplicación para mejorarla
Solucionar problemas técnicos y errores
Personalizar tu experiencia en la app

4. Cómo Compartimos tu Información

4.1 Con otros usuarios:

Tu nombre, foto de perfil, nivel de juego y ciudad son visibles para otros usuarios
Cuando te unes a un partido, otros participantes pueden ver tu perfil
Tu correo electrónico y número de teléfono NO son visibles públicamente

4.2 Con proveedores de servicios:

Servicio	Proveedor	Propósito
Autenticación	Firebase Authentication (Google)	Gestión de cuentas y login
Base de datos	Supabase (PostgreSQL)	Almacenamiento de datos
Almacenamiento de archivos	Firebase Storage (Google)	Fotos de perfil y comprobantes
Mapas	Mapbox	Mostrar ubicaciones de canchas
OAuth	Google	Inicio de sesión con Google

4.3 Por requisitos legales:

Cuando sea requerido por ley o autoridades competentes
Para proteger nuestros derechos legales
En caso de fusión, adquisición o venta de activos (te notificaremos)

4.4 NO compartimos tu información con:

❌ Empresas de publicidad o marketing
❌ Corredores de datos
❌ Redes sociales (excepto cuando tú eliges compartir)

5. Seguridad de los Datos

Medidas de seguridad implementadas:

✅ Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones usan HTTPS/TLS
✅ Cifrado de contraseñas: Las contraseñas se almacenan usando hash seguro
✅ Autenticación segura: Tokens de sesión con expiración
✅ Servidores seguros: Infraestructura de Google Cloud y Supabase
✅ Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos sensibles
✅ Monitoreo continuo: Detección de actividades sospechosas

Importante: Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartirlas.

6. Retención de Datos

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Datos de cuenta activa: Mientras tu cuenta esté activa
Después de eliminación: 30 días (para prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales)
Datos de transacciones: Según requisitos fiscales y legales (mínimo requerido por ley)
Copias de seguridad: Se eliminan dentro de 30 días después de eliminar tu cuenta

7. Tus Derechos

Como usuario, tienes derecho a:

✅ Acceder: Solicitar una copia de tus datos personales
✅ Rectificar: Corregir datos incorrectos o incompletos
✅ Eliminar: Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos (Cómo eliminar tu cuenta)
✅ Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
✅ Oposición: Oponerte al procesamiento de ciertos datos
✅ Limitación: Solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos
✅ Revocar consentimiento: En cualquier momento

Para ejercer tus derechos, contáctanos en: soporte@volea.app

8. Privacidad de Menores

Volea está destinada a usuarios mayores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de 13 años sin consentimiento parental.

Si eres padre/madre y descubres que tu hijo menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, contáctanos inmediatamente en soporte@volea.app para eliminarla.

9. Ubicación Geográfica

Volea opera principalmente en Ecuador. Tus datos pueden ser procesados y almacenados en servidores ubicados en:

Estados Unidos (Firebase/Google Cloud)
Unión Europea (Supabase)

Estos proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos (GDPR, Privacy Shield, etc.)

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

En la aplicación móvil:

Tokens de sesión: Para mantener tu sesión iniciada
Almacenamiento local: Para guardar preferencias y mejorar el rendimiento
Firebase Analytics: Para entender cómo se usa la app (datos anónimos)

En el sitio web (volea.app):

No usamos cookies de terceros para publicidad
Solo usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

Notificación en la aplicación
Email a tu dirección registrada
Actualización de la fecha "Última actualización" en esta página

Te recomendamos revisar esta política regularmente.

12. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o solicitudes sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, contáctanos:

Email general: info@volea.app
Email de soporte: soporte@volea.app
Sitio web: https://volea.app
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Ecuador)

13. Cumplimiento Legal

Esta política cumple con:

✅ GDPR (Reglamento General de Protección de Datos - Unión Europea)
✅ COPPA (Children's Online Privacy Protection Act - EE.UU.)
✅ Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador
✅ Requisitos de privacidad de Google Play Store
✅ Requisitos de privacidad de Apple App Store

Tu privacidad es importante para nosotros. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

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