Eliminación de Cuenta

Volea - Aplicación de Pádel

⚠️ Atención: La eliminación de tu cuenta es permanente e irreversible. Todos tus datos personales serán eliminados de nuestros sistemas.

📋 Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

Para solicitar la eliminación de tu cuenta en Volea, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a soporte@volea.app
Usa como asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
Incluye en el correo:
- El correo electrónico asociado a tu cuenta
- Tu nombre completo
- Confirmación explícita de que deseas eliminar tu cuenta
Recibirás una confirmación dentro de 48 horas hábiles
Tu cuenta será eliminada en un plazo máximo de 7 días

Al eliminar tu cuenta, se eliminarán permanentemente los siguientes datos:

Tipo de Dato	Acción
Información de perfil (nombre, edad, género)	✅ Eliminado
Correo electrónico y contraseña	✅ Eliminado
Foto de perfil	✅ Eliminado
Datos de ubicación	✅ Eliminado
Nivel de juego y estadísticas	✅ Eliminado
Historial de partidos creados	✅ Eliminado
Reservas activas	✅ Canceladas y eliminadas
Mensajes y comunicaciones	✅ Eliminado
Datos de autenticación de terceros (Google)	✅ Eliminado

Los siguientes datos se conservarán durante 30 días para cumplir con obligaciones legales y prevenir fraudes:

Registros de transacciones y pagos: Se conservan por requisitos fiscales y contables (30 días en sistema activo, luego archivados según ley)
Registros de auditoría: Logs de acceso para seguridad y prevención de fraude (30 días)

Nota: Después del período de retención, todos los datos residuales serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas y copias de seguridad.

Perderás acceso permanente a tu cuenta
No podrás recuperar tu perfil, estadísticas ni historial
Serás eliminado de todos los partidos futuros
Las reservas activas serán canceladas
No podrás usar el mismo correo electrónico para crear una nueva cuenta durante 30 días

Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación de cuenta o sobre qué datos se eliminan, contáctanos: